Teslimat ve İade Koşulları

Bu sayfa, oyunata.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin nasıl teslim edildiğini, hangi durumlarda iptal ve iade yapılabildiğini ve bir sorun yaşadığınızda neler yapmanız gerektiğini sade bir dille açıklar. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

1. Teslimat Yöntemi

Tüm ürünlerimiz dijitaldir ve kargo ile gönderilmez. Teslimat ücretsizdir ve elektronik ortamda yapılır:

Kodlar, hesap bilgileri ve teslimat notları Hesabım > Siparişlerim bölümünde görüntülenir.
Teslimat bilgileri ayrıca kayıtlı e-posta adresinize de gönderilebilir.
Oyun hesabına yükleme veya oyun içi eşya aktarımı gerektiren ürünlerde teslimat, doğrudan bildirdiğiniz oyun hesabına yapılır.

2. Teslimat Süreleri

Stoklu ürünler: Ödeme onaylandıktan hemen sonra, 7/24 otomatik ve anında teslim edilir.
Manuel işlem gerektiren ürünler: Ürün sayfasında belirtilen sürede, en geç 24 saat içinde teslim edilir. Hay Day ürünlerinde teslimat, bildirdiğiniz bilgiler doğrultusunda WhatsApp üzerinden koordine edilir.
Her durumda yasal azami teslim süresi 30 gündür.

Teslimat için gereken bilgileri (oyun kullanıcı adı/ID, sunucu vb.) eksiksiz ve doğru girmeniz, teslimatın gecikmesini önler.

3. Teslim Edilemeyen Siparişler

Stok, teknik veya operasyonel bir nedenle siparişiniz teslim edilemezse size en geç 3 gün içinde bilgi verilir ve ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde, tercihinize göre bakiyenize veya ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

4. Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş veya işlemine başlanmamış siparişinizin iptalini destek talebiyle isteyebilirsiniz. İptal onaylandığında sipariş tutarı bakiyenize iade edilir. Teslim edilmiş veya işlemine başlanmış siparişler iptal edilemez.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerde ve onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle teslim edilmiş e-pin, kod, hesap, oyun içi para birimi, eşya ve dijital aboneliklerde "fikir değiştirme" gerekçesiyle iade yapılamaz. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız aşağıda açıklandığı şekilde saklıdır.

6. Hatalı veya Çalışmayan Ürünler

Teslim edilen ürün açıklamasına uymuyorsa veya çalışmıyorsa (ör. geçersiz kod, giriş yapılamayan hesap):

Ürünü değiştirmeden veya kullanmaya çalışmadan önce durumu fark ettiğiniz anda destek talebi açın.
Talebinize sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve varsa ekran görüntüsü ya da ekran kaydını ekleyin.
Talebiniz çalışma saatleri içinde incelenir; ayıp tespit edilirse ürün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilir, sorun giderilir veya tercihinize göre bedel indirimi ya da bedel iadesi yapılır.

Kodun yanlış bölgede veya platformda kullanılması, hesap bilgilerinin teslimattan sonra güncellenmemesi, hesabın üçüncü kişilerle paylaşılması veya oyun kurallarının ihlali gibi alıcıdan kaynaklanan durumlar ayıp kapsamında değildir.

7. Random (İçeriği Önceden Belirlenmemiş) Ürünler

Random ürünlerde olası içerikler ürün sayfasında açıklanır ve satın alma anında hangi içeriğin çıkacağı belli değildir. Teslim edilen içerik ürün açıklamasına uygun olduğu sürece, sonucun beklentinizin altında kalması iade, değişim veya tekrar deneme gerekçesi değildir. İçeriğin açıklamaya uymaması halinde 6. madde uygulanır.

8. İadelerin Yapılma Şekli

Bakiyeye iade: Onaylandıktan sonra anında hesabınıza yansır.
Ödeme yöntemine iade: Kartlı ödemelerde iade, ödemeyi yaptığınız karta ilgili ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ödemelerinde iade, adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır.
Kullanılmamış bakiyenizin iadesini destek talebiyle isteyebilirsiniz; iade, güvenlik incelemesinin ardından yüklemenin yapıldığı yönteme veya adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır. Kampanya, kupon veya ödül yoluyla tanımlanan hediye bakiye iade edilmez.

9. Ters İbraz (Chargeback)

Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız lütfen bankanıza itiraz etmeden önce bizimle iletişime geçin; sorunların büyük çoğunluğu destek talebiyle kısa sürede çözülür. Teslim edilmiş siparişler için haksız ters ibraz başlatılması halinde ilgili hesap, inceleme tamamlanana kadar askıya alınabilir.

10. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleriniz için:

Destek talebi: oyunata.com/account/tickets/create
E-posta: info@oyunata.com
WhatsApp: +90 850 302 46 60

Satıcı: RANTEY YAZILIM İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Gençlik Mahallesi Güneş Sokak Muradiye Apt. No: 12/A, 39750 Lüleburgaz / Kırklareli, MERSİS: 0733142725100001

Son güncelleme: 10 Eylül 2026