Условия доставки и возврата

На этой странице простым языком объясняется, как доставляются заказы, оформленные на oyunata.com, в каких случаях возможны отмена и возврат и что делать при возникновении проблемы. Подробные положения содержатся в Договоре дистанционной продажи.

1. Способ доставки

Все наши товары являются цифровыми и не отправляются службой доставки. Доставка бесплатна и осуществляется в электронной форме:

Коды, данные аккаунтов и примечания к доставке отображаются в разделе Мой аккаунт > Мои заказы.
Данные о доставке также могут быть отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Для товаров, требующих пополнения игрового аккаунта или передачи внутриигровых предметов, доставка осуществляется непосредственно на указанный вами игровой аккаунт.

2. Сроки доставки

Товары в наличии: доставляются автоматически и мгновенно, круглосуточно (24/7), сразу после подтверждения оплаты.
Товары, требующие ручной обработки: доставляются в срок, указанный на странице товара, но не позднее 24 часов. Доставка товаров Hay Day координируется через WhatsApp на основании предоставленных вами данных.
В любом случае установленный законом максимальный срок доставки составляет 30 дней.

Полное и правильное указание данных, необходимых для доставки (имя пользователя/ID в игре, сервер и т. п.), позволяет избежать задержек.

3. Недоставленные заказы

Если ваш заказ не может быть доставлен в связи с отсутствием товара, по техническим или операционным причинам, вы будете уведомлены об этом не позднее 3 дней, а уплаченная сумма будет возвращена не позднее 14 дней — по вашему выбору на баланс или тем способом, которым вы произвели оплату.

4. Отмена заказа

Вы можете запросить отмену заказа, который ещё не доставлен или обработка которого не начата, через обращение в поддержку (тикет). После одобрения отмены сумма заказа возвращается на ваш баланс. Доставленные заказы и заказы, обработка которых начата, отменить нельзя.

5. Право на отказ от договора

В соответствии со ст. 15 Регламента о дистанционных договорах право на отказ от договора не распространяется на цифровые товары, мгновенно доставляемые в электронной форме, и на услуги, исполнение которых начато с вашего согласия. Поэтому возврат доставленных e-pin-кодов, кодов, аккаунтов, внутриигровой валюты, предметов и цифровых подписок по причине «передумал» невозможен. Ваши законные права в отношении товаров ненадлежащего качества сохраняются, как описано ниже.

6. Неисправные или неработающие товары

Если доставленный товар не соответствует описанию или не работает (например, недействительный код, аккаунт, в который невозможно войти):

Откройте обращение в поддержку сразу, как только заметили проблему, прежде чем вносить изменения в товар или пытаться его использовать.
Укажите в обращении номер заказа, описание проблемы и, при наличии, приложите скриншот или запись экрана.
Ваше обращение рассматривается в рабочие часы; если будет установлен недостаток, товар заменяется аналогичным товаром надлежащего качества, проблема устраняется либо, по вашему выбору, производится уменьшение цены или возврат уплаченной суммы.

Обстоятельства, возникшие по вине покупателя, такие как использование кода в неподходящем регионе или на неподходящей платформе, необновление данных аккаунта после доставки, передача аккаунта третьим лицам или нарушение правил игры, не считаются недостатком товара.

7. Случайные (random) товары (с заранее не определённым содержимым)

Для случайных (random) товаров возможные варианты содержимого описаны на странице товара, и в момент покупки неизвестно, какое именно содержимое выпадет. Если доставленное содержимое соответствует описанию товара, результат, оказавшийся ниже ваших ожиданий, не является основанием для возврата, обмена или повторной попытки. Если содержимое не соответствует описанию, применяется раздел 6.

8. Способы возврата средств

Возврат на баланс: после одобрения мгновенно зачисляется на ваш аккаунт.
Возврат тем же способом оплаты: при оплате картой возврат производится на карту, с которой была произведена оплата, через соответствующую платёжную организацию; срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка. При оплате банковским переводом (EFT) возврат производится на банковский счёт, открытый на ваше имя.
Вы можете запросить возврат неиспользованного баланса через обращение в поддержку; возврат производится после проверки безопасности тем способом, которым было выполнено пополнение, или на банковский счёт, открытый на ваше имя. Подарочный баланс, начисленный в рамках акций, купонов или вознаграждений, возврату не подлежит.

9. Чарджбэк (оспаривание платежа)

Если у вас возникла проблема с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами до подачи претензии в банк; большинство проблем быстро решается через обращение в поддержку. В случае инициирования необоснованного чарджбэка по доставленным заказам действие соответствующего аккаунта может быть приостановлено до завершения проверки.

10. Контакты

По вопросам доставки, отмены и возврата:

Обращение в поддержку: oyunata.com/account/tickets/create
Эл. почта: info@oyunata.com
WhatsApp: +90 850 302 46 60

Продавец: RANTEY YAZILIM İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Gençlik Mahallesi Güneş Sokak Muradiye Apt. No: 12/A, 39750 Lüleburgaz / Kırklareli, MERSİS: 0733142725100001

Настоящий текст является переводом и предоставляется для информации. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на турецком языке.

Последнее обновление: 10 сентября 2026 г.