Oyunata Şikayetleri

Moonton, hesaba yeni bir cihazdan girildiğinde e-posta veya telefon doğrulaması isteyebiliyor. Kod hesabın orijinal e-postasına gittiği için sizin tarafınızdan görülemez; bu doğrulandığında iade uygularız.

1. Önce farklı bir internet bağlantısıyla deneyin — bir kısmında kod istenmeden giriş oluyor.
2. Kod ekranı geçilmiyorsa ekran görüntüsü alıp Sorun Bildir açın.
3. Doğrulanırsa ücret aynı gün site bakiyenize iade edilir.

En yüksek iade oranına sahip şikayetimiz. Yine de başvurmadan önce iki şeyi kontrol etmenizi rica ediyoruz — çünkü kalan %35'lik kısım giriş yönteminden kaynaklanıyordu.

1. Bilgileri kopyala–yapıştır ile girin, başında ve sonunda boşluk bırakmayın.
2. Girişte hesap türünü doğru seçin (Moonton hesabı / e-posta); Google veya Facebook ile değil.
3. Olmuyorsa Sorun Bildir açın — bu şikayette iade oranı yüksek.

Bildirimlerin büyük kısmında ürün beklerken teslim edildi. Elmas yüklemelerinde oyun sunucusu kaynaklı 1–2 saatlik gecikmeler olabiliyor.

1. Siparişlerim sayfasını yenileyin.
2. Elmas ürünlerinde oyun içi kullanıcı numaranızın (ID) doğru yazıldığını kontrol edin — yanlış ID en sık teslim edilememe sebebi.
3. 24 saati geçtiyse Sorun Bildir açın.

Random hesap ürünlerinde içerik şansa bağlıdır; geçmiş oturum kayıtları da bu hesapların daha önce kullanılmış olmasından kaynaklanır. Her ikisi de ürün açıklamasında belirtildiği için iade kapsamına girmiyor.

1. Hesabı teslim aldığınız anda şifreyi değiştirin.
2. İçeriğini önceden görmek istiyorsanız satılık hesap kategorilerini tercih edin.

MSP Fame teslimatı, sipariş sırasında yazdığınız oyun içi kullanıcı adına otomatik yapılır. Kullanıcı adı yanlış yazıldığında iki şey olur: o isimde hesap yoksa teslimat askıda kalır, varsa yükleme başka bir oyuncuya gider.

1. Fark eder etmez canlı destekten veya destek talebinden yazın — teslimat sıradayken müdahale edebiliyoruz.
2. Mesajınızda sipariş numarasını, yanlış yazdığınız ismi ve doğru ismi birlikte iletin.
3. Teslimat henüz yapılmadıysa isim düzeltilir ve yükleme doğru hesaba gider.

MSP Fame yüklemeleri otomatik yapılır; ancak oyun tarafındaki kuyruk yoğun olduğunda sipariş "işleniyor" durumunda bekleyebilir.

1. Kullanıcı adınızın doğru yazıldığını Siparişlerim sayfasından teyit edin — gecikmelerin çoğunun sebebi budur.
2. Oyun hesabınızdan tamamen çıkıp tekrar girin; bazı yüklemeler oturum yenilenince görünür.
3. 4 saati geçtiyse sipariş numaranızla destek talebi açın.

Ödeme sağlayıcısında bağlantı kopması olduğunda aynı tutar iki kez görünebilir. Bunlardan biri genellikle provizyondur ve bankanız tarafından kendiliğinden çözülür.

1. Önce Bakiye Geçmişi sayfanıza bakın: iki yükleme de düştüyse bakiyeniz zaten iki katıdır.
2. Bakiyeye tek yükleme düştüyse ikinci çekim provizyondur; 1–7 iş günü içinde iade edilir.
3. Süre geçtiyse ödeme dekontuyla destek talebi açın, sağlayıcı tarafından takip edip iade ediyoruz.

Hay Day malzeme ürünlerinde teslimat, oyun mekaniği gereği sizin çiftliğinize özel yapılır ve bunun için sizinle iletişime geçmemiz gerekir. Sipariş verdikten sonra bir adım daha var: WhatsApp hattımızı siz başlatmalısınız.

1. Siparişlerim sayfasını açın.
2. Siparişinizin yanındaki WhatsApp butonuna tıklayın — hat yalnızca siparişi olan müşterilere görünür.
3. Açılan sohbette sipariş numaranızı gönderin.
4. Ekibimiz mesai saatleri içinde (12.00–22.00) çiftliğinize teslimatı yapar.

WhatsApp hattımız 12.00 – 22.00 arası yanıtlanır. Bu saatlerin dışında gönderilen mesajlar ertesi gün mesai başında sıraya alınır.

1. Mesajınızı sipariş numarasıyla birlikte gönderin — numarasız mesajlar eşleştirilemediği için gecikiyor.
2. Mesai içinde 2 saati aşan bir bekleme varsa destek talebi açın; talepler ayrı bir ekip tarafından takip edilir.
3. Acil durumlarda canlı destek üzerinden de ulaşabilirsiniz.

Hay Day malzeme kategorileri birbirine benziyor (arazi genişletme, ağıl malzemesi, ambar malzemesi). Yanlış kategoriden aldıysanız, teslimat yapılmadan önce bize yazmanız yeterli.

1. WhatsApp hattından veya destek talebinden sipariş numaranızla yazın.
2. Ürün henüz teslim edilmediyse siparişi doğru ürünle değiştiriyoruz.
3. Fiyat farkı varsa bakiyenize iade veya ekleme yapılır.

Valorant hesaplarında önceki oturum kayıtları ve arkadaş listesi görünebilir; bu, hesabın daha önce kullanılmış olmasından kaynaklanır ve ürün açıklamasında belirtilir.

1. Hesabı teslim aldığınız anda Riot şifresini değiştirin.
2. Riot hesabına kendi e-postanızı tanımlayın.
3. Aktif bir erişim tespit ederseniz kanıtıyla Sorun Bildir açın.

Riot Games, yeni cihaz veya IP adresinden yapılan girişlerde geçici doğrulama kodu isteyebiliyor. Bu oyun kaynaklıdır ve genelde kısa sürede kalkar.

1. Bilgileri kopyala–yapıştır ile girin.
2. Farklı bir internet bağlantısıyla bir süre sonra tekrar deneyin.
3. Devam ediyorsa ekran görüntüsüyle Sorun Bildir açın; hesaba gerçekten girilemiyorsa iade ediyoruz.

CPM'de bildirimlerin neredeyse tamamında ekibimiz hesaba sorunsuz giriş yapabildi. En sık sebep, giriş yönteminin yanlış seçilmesi.

1. Girişi oyun içi hesapla (e-posta / şifre) yapın; Google ile giriş bu hesapları açmaz.
2. Bilgileri kopyala–yapıştır ile girin, boşluk bırakmayın.
3. Oyunu tamamen kapatıp yeniden açın, ardından tekrar deneyin.
4. Hâlâ olmuyorsa giriş ekranının fotoğrafıyla Sorun Bildir açın.

Random hesap ürünüdür; içerik şansa bağlıdır ve ürün açıklamasında belirtilir. İçeriğini önceden görmek istiyorsanız CPM Satılık Hesap kategorisini tercih edin.

Ürün tipine göre değişir. Kısaca: hesap ürünleri otomatik ve anında, oyun içi yüklemeler (MSP Fame, elmas, UC) birkaç dakika ile birkaç saat arası, WhatsApp ile teslim edilen ürünler (Hay Day malzemeleri) mesai saatleri içinde teslim edilir.

1. Teslim edilen bilgileri her zaman Siparişlerim sayfasında görürsünüz.
2. Sipariş "işleniyor" ise sistemdedir; beklemeniz yeterli, tekrar sipariş vermeyin.
3. 24 saati aşan gecikmelerde Sorun Bildir açın.

Üye panelinizdeki Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinize, teslim edilen hesap bilgilerine ve fatura kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bilgiler e-posta ile gönderilmez; güvenlik gereği yalnızca hesabınızda saklanır.

OyunAta'da alışveriş bakiye üzerinden yapılır.

1. Üye kaydınızı oluşturun.
2. Üye panelinden Bakiye Yükle sayfasına girip dilediğiniz tutarı yükleyin.
3. Ürünü sepete ekleyip bakiyenizle satın alın.

Kart ödemelerinde banka onayı ile sistemimize düşme arasında kısa bir gecikme olabilir. Çoğu durumda bakiye birkaç dakika içinde görünür.

1. Üye panelinden Bakiye Geçmişi sayfasını kontrol edin.
2. Sayfayı yenileyin ve 10 dakika bekleyin.
3. Hâlâ yoksa ödeme dekontu veya ekran görüntüsüyle destek talebi açın — ödeme kaydını sağlayıcı tarafında eşleştirip bakiyenizi tanımlıyoruz.

Banka / kredi kartı ile ödeme (3D Secure), Apple Pay ve Google Pay desteklenmektedir. Yurt dışından yapılan ödemeler için ayrı altyapılarımız bulunur; ödeme sayfasında size uygun seçenekler listelenir.

Bağlantı kopmalarında bankanız provizyon (bloke) uygulayabilir. Bu tutar tahsil edilmez, banka tarafından 1–7 iş günü içinde serbest bırakılır.

1. Bakiye Geçmişi'nde kaç yükleme düştüğünü kontrol edin.
2. Tek yükleme düştüyse ikinci tutar provizyondur, iade edilecektir.
3. Süre geçtiği hâlde iade olmadıysa dekontla destek talebi açın; sağlayıcı üzerinden takip ediyoruz.

Evet. Yaptığınız tüm alışverişler için e-fatura düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir.

İade süreci, siparişinizin üzerindeki Sorun Bildir butonuyla başlar.

1. Siparişlerim sayfasını açın.
2. İlgili ürünün yanındaki Sorun Bildir butonuna tıklayın.
3. Size en uygun sorun sebebini seçin ve kısaca açıklayın.
4. Varsa ekran görüntüsü ekleyin — görsel eklenen bildirimler belirgin şekilde daha hızlı sonuçlanıyor.

Bildiriminiz incelendikten sonra onaylanırsa ücret site bakiyenize iade edilir ve anında kullanılabilir hâle gelir. Bakiyenizi dilediğiniz üründe kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır ve bunu ürün açıklamalarında da belirtiyoruz:

1. Random hesap içeriğini beğenmemek. İçerik şansa bağlıdır (iade oranı %1).
2. Hesapta geçmiş oturum veya arkadaş kaydı bulunması. Bu hesaplar daha önce kullanılmıştır, fiyatları da bu yüzden düşüktür.
3. Oyun kaynaklı geçici doğrulama veya güvenli mod, süre dolduğunda hesaba girilebiliyorsa.
4. Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu oluşan kayıplar.

Red kararında size gerekçe yazılır. Elinizde yeni bir kanıt varsa (ekran kaydı, farklı cihazda da alınan hata) destek talebi açarak bildirim numaranızla itiraz edebilirsiniz; ikinci inceleme farklı bir ekip üyesi tarafından yapılır.

Şifremi Unuttum sayfasından e-posta adresinizi girmeniz yeterli; şifre değiştirme bağlantısı anında e-postanıza iletilir.

Üyelik silme talepleri destek üzerinden alınır.

1. Destek Talebi sayfasından silme talebi oluşturun.
2. Talebiniz 24 saat içinde incelenir.
3. Üyeliğiniz en geç 7 iş günü içinde sonlandırılır.

Bazı kampanyalı ve ücretsiz ürünlerde, aynı kişinin defalarca yararlanmasını önlemek için kimlik doğrulaması istiyoruz. Ayrıca yüksek tutarlı işlemlerde güvenlik amacıyla doğrulama gerekebilir.

Dört ayrı kanaldan ulaşabilirsiniz:

1. Canlı destek — site üzerinden anında, müsait temsilciye bağlanır.
2. Destek talebi — kayıt altına alınır, sipariş ve bildirim geçmişinizle birlikte incelenir.
3. WhatsApp hattı — Siparişlerim sayfasında, siparişi olan müşterilere görünür.
4. Sorun Bildir — bir siparişle ilgili sorunlarda en hızlı yol.