Geri Ödeme Politikası

1. Giriş

Bu sayfa, Oyunata.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olacak geri ödeme ve iade koşullarını tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. Oyunata.com, kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini önemsemekle birlikte, dijital ürünlerin doğası gereği iade edilmesinin hukuken mümkün olmadığını vurgular. İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde satıcının haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir.

2. Dijital Ürün Satışları ve İade İmkânsızlığı

Oyunata.com üzerinden satılan tüm ürünlerin büyük çoğunluğu dijital niteliktedir (örneğin: oyun içi öğeler, dijital hesaplar, yazılım lisansları vb.). Dijital ürünler, anında teslim edilen ve niteliği gereği geri gönderilmeye uygun olmayan ürünlerdir. Bu bağlamda:

• 6502 sayılı Kanun’un 15. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, dijital içeriklerin cayma hakkı istisnası kapsamında olduğu açıkça belirtilmiştir.

• Ürün, anlık erişime açıldığında, teslim edilmiş sayılır ve iadesi mümkün değildir.

• Kullanıcının bu kuralları bilerek ve kabul ederek işlem yaptığı varsayılır.

İade Yapılmayacak Durumlar (Ancak bunlarla sınırlı değildir):

• Ürünün teslim alınmasından sonra fikrini değiştirme,

• Ürünün beklentiyi karşılamadığı kişisel kanaati,

• Teslimatta yaşanabilecek gecikmeler veya teknik aksaklıklar (ürün sonuçta teslim edilmişse),

• Ürünün üçüncü şahıslara verilmesi veya hesabın paylaşılması,

• Kullanıcının kendi hatasıyla yanlış ürün siparişi vermesi.

⚠️ Önemli: Teslimat gecikmeleri, sunucu yoğunluğu, teknik bağlantı sorunları gibi durumlardan kaynaklansa dahi ürün teslim edilmişse geri ödeme yapılmaz. Çünkü bu durumlarda da dijital içerik tüketilmiş sayılır.

3. İade Kapsamına Girebilecek İstisnai Durumlar

Satın alınan dijital ürünler için sadece aşağıdaki özel ve nadir durumlarda inceleme başlatılır:

• Ürünün hiç teslim edilmemesi,

• Açık şekilde yanlış ürün gönderimi,

• Ürün açıklamasıyla tamamen uyuşmayan, çalışmayan içerik.

Bu tür durumlar destek ekibimiz tarafından titizlikle incelenir. Gerçekten bir hata söz konusuysa, eşdeğer ürün ile değişim veya istisnai iade yapılabilir.

4. Fiziksel Ürünler (Varsa)

Oyunata.com şu anda fiziksel ürün satışı yapmamaktadır. Ancak gelecekte fiziksel ürün satışına başlanması durumunda aşağıdaki şartlar geçerli olacaktır:

• Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.

• Ürün, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• İade kargo bedeli müşteriye aittir (ürün kusurlu değilse).

• İade onaylandığında, 3-7 iş günü içinde ödeme yapılır.

5. Geri Ödeme Talep Süreci

Yukarıda belirtilen istisnai durumlar haricinde iade veya geri ödeme yapılmaz. Yine de özel durumlar için destek almak isterseniz:

• info@Oyunata.com adresine e-posta göndererek durumu açıklayan bir talep oluşturun.

• Destek ekibimiz, talebinizi 1-3 iş günü içinde inceleyerek size bilgi verecektir.

• İade uygun görülürse, ödeme aynı yöntemle iade edilir. Banka süreçlerine göre 3-10 iş günü sürebilir.

6. Satıcının Yasal Hakları ve Sorumluluk Reddi

• Oyunata.com, dijital ürün teslimi tamamlandıktan sonra müşterinin kişisel kanaati, keyfi talepleri veya üçüncü şahıslarla yaşadığı sorunlar nedeniyle iade talebini kabul etmek zorunda değildir.

• Satıcı, dijital içeriklerin niteliği gereği müşteri tarafından kullanıldığı veya erişildiği andan itibaren sorumluluğu yerine getirmiş sayılır.

• Kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde bu sözleşmeyi okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

7. Politika Güncellemeleri

Oyunata.com, bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politikalar, yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.

8. İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@Oyunata.com

• Telefon: +90 850 302 4660

• Adres: İstanbul / Beylikdüzü