Руководство по оформлению заказа

1. Этапы оформления заказа

• 1. Регистрация: Чтобы оформить заказ, необходимо зарегистрироваться и войти в аккаунт.
• 2. Выбор товара: Найдите товар в категориях или через поиск. На странице товара ознакомьтесь с описанием, ценой с учётом НДС и способом доставки. Если для доставки нужны данные (например, игровое имя пользователя или ID), заполните соответствующие поля и нажмите Добавить в корзину.
• 3. Пополнение баланса: Стоимость заказа списывается с баланса вашего аккаунта. Если баланса недостаточно, пополните его в разделе Мой аккаунт > Пополнить баланс доступными способами оплаты (кредитная/дебетовая карта, банковский перевод и т. д.).
• 4. Корзина и сводка заказа: На странице Корзина отображаются товары, количество, цены за единицу, скидка по купону (если применена) и итоговая сумма к оплате с учётом налогов.
• 5. Данные для доставки: Если в корзине есть физический товар, отправляемый курьером, необходимо выбрать или добавить адрес доставки. Цифровые товары доставляются в электронном виде.
• 6. Подтверждение и оплата: Ознакомьтесь с Формой предварительной информации и Договором дистанционной продажи. При нажатии кнопки Завершить оплату заказ подтверждается, сумма списывается с баланса и договор считается заключённым.
• 7. Доставка и отслеживание: Статус заказа, а также переданные коды и данные аккаунтов отображаются в разделе Мой аккаунт > Мои заказы. Сроки доставки указаны на странице Условия доставки и возврата.

2. Хранение договора и доступ к нему

• Данные вашего заказа (номер заказа, товары, цена, дата, сведения об оплате и доставке) хранятся в электронном виде.
• Доступ к этим данным открыт в разделе Мой аккаунт > Мои заказы на протяжении всего срока действия вашей регистрации.
• Условия договора, применимые к вашему заказу, опубликованы на страницах Форма предварительной информации и Договор дистанционной продажи. Вы можете сохранить или распечатать эти тексты с помощью функции печати или сохранения в браузере.
• Данные хранятся в течение сроков, предусмотренных законодательством.

3. Выявление и исправление ошибок ввода

• Сводка заказа: В разделе Сводка заказа на странице корзины можно проверить товары, количество, скидки и итоговую сумму.
• Изменение количества и удаление: Кнопками количества можно увеличить или уменьшить число единиц, кнопкой Удалить убрать товар из корзины, а также отменить применённый купон.
• Исправление данных для доставки: Если данные, указанные на странице товара, неверны, удалите товар из корзины и добавьте его снова с правильными данными. Для физических товаров адрес доставки можно изменить до оплаты.
• Без списания до подтверждения: Пока вы не нажмёте Завершить оплату, заказ не создаётся и сумма с баланса не списывается.

4. Разрешение споров

• С жалобами и запросами сначала обращайтесь к нам через каналы, указанные на страницах Контакты и Поддержка.
• Если спор не удаётся урегулировать, вы можете обратиться в Арбитражную комиссию по делам потребителей по месту жительства или по месту совершения сделки в пределах денежных лимитов, ежегодно устанавливаемых Министерством торговли Турции, а по спорам сверх этих лимитов — в Суд по делам потребителей.
• Перед подачей иска в суд по делам потребителей в случаях, предусмотренных Законом № 6502, обязательно обращение к медиатору.
• Обращения также можно подать через портал e-Devlet в Информационной системе по защите прав потребителей (TÜBİS).