Поддержка и контакты

По общим вопросам, для отслеживания заказов и получения технической поддержки вы можете напрямую связаться с нами через указанные ниже каналы. Все обращения регистрируются и рассматриваются в порядке очереди.

1. Обращение в поддержку (тикет) — рекомендуемый способ

Самый быстрый и удобный для отслеживания способ — открыть обращение в поддержку. После входа в аккаунт вы можете создать новое обращение, а также следить за его статусом и ответами на том же экране.

Мои обращения: oyunata.com/account/tickets
Создать новое обращение: oyunata.com/account/tickets/create

Если вы укажете в обращении номер заказа и, при наличии, приложите скриншот, процесс значительно ускорится.

2. Электронная почта

info@oyunata.com

Посетители без регистрации также могут связаться с нами по электронной почте.

3. Онлайн-чат

В рабочие часы вы можете переписываться с нами в режиме реального времени через окно онлайн-чата в правом нижнем углу сайта.

4. Линия поддержки WhatsApp

+90 850 302 46 60

5. Форма обратной связи

Вы также можете написать нам, заполнив форму по адресу oyunata.com/contact.

6. Часы работы

Понедельник – суббота: 12:00 – 22:00 (время Турции)
Воскресенье: выходной
Система автоматической доставки работает круглосуточно (24/7); товары в наличии доставляются мгновенно и в нерабочее время.

7. Среднее время ответа

Обращение в поддержку (тикет): в среднем 1–4 часа в рабочее время
Электронная почта: в среднем 2–12 часов
Онлайн-чат и WhatsApp: мгновенно в рабочее время

8. В каких случаях вам следует написать нам?

Если ваш заказ не доставлен
Если с доставленным товаром возникла проблема
Если ваш платёж не зачислен на аккаунт
Если вы хотите запросить возврат или отмену
Если вы не можете войти в свой аккаунт
Если вам нужен счёт или платёжный документ
Если у вас есть обращение, касающееся ваших персональных данных (Уведомление об обработке персональных данных (KVKK))

9. Жалобы и обращения потребителей

Жалобы и возражения вы можете направлять через указанные выше каналы или в письменной форме на наш почтовый адрес, приведённый ниже. Если разногласие не удаётся урегулировать, вы можете обратиться в Арбитражные комиссии по делам потребителей в пределах денежных лимитов, ежегодно устанавливаемых Министерством торговли Турции, а по спорам, превышающим эти лимиты, — в Суды по делам потребителей. Обращения также могут подаваться через портал «Электронное правительство» (e-Devlet) посредством Информационной системы по делам потребителей (TÜBİS).

10. Сведения о компании

Бренд OyunAta и интернет-сайт oyunata.com управляются компанией, сведения о которой приведены ниже.

Наименование: RANTEY YAZILIM İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Адрес: Kocasinan Mahallesi H. Ahmet Yesevi Sokak No: 1 İç Kapı No: 1, 39750 Lüleburgaz / Kırklareli
MERSİS №: 0733142725100001
Регистрация в ETBİS: Посмотреть запись в Информационной системе электронной торговли (ETBİS) Министерства торговли Турецкой Республики
Торговый реестр: Управление торгового реестра г. Люлебургаз (Lüleburgaz Ticaret Sicili Müdürlüğü), рег. № 9205
Налоговая инспекция / ИНН: Налоговая инспекция г. Люлебургаз (Lüleburgaz Vergi Dairesi) / 7331427251
Регистрация в торговой палате: Торгово-промышленная палата г. Люлебургаз (Lüleburgaz Ticaret ve Sanayi Odası), рег. № в палате 011238
Телефон / WhatsApp: +90 850 302 46 60
Эл. почта: info@oyunata.com
Адрес KEP (зарегистрированная эл. почта): ranteyyazilim@hs01.kep.tr

Настоящий текст является переводом и предоставляется для информации. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на турецком языке.

Последнее обновление: 24 сентября 2026 г.